长春客运段动车一队始终秉承“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，广大职工在平凡的岗位上，用实际行动让旅客真切体验着“出行选高铁，舒适又舒心”的优质服务。
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旅客旅行中遇到的小美好
高
铁
之
行
事情经过
年8月19日，旅客王女士乘坐G次列车从沈阳上车到鲅鱼圈下车，王女士鲅鱼圈站下车1小时后才发现身份证丢失了。旅客心急如焚，四处翻找无果，猜想可能是落在了高铁上，抱着试试看的心态联系到了铁路工作人员，客服人员询问车次和座位，没过一会儿，就接到高铁列车长梁凇的电话，信息核实后告知该女士身份证件已经找到，是列车员翻座椅下面的垫子找到的，座椅表面根本没有，细心的列车长不仅帮其安排接取最方便的车站，还帮其查了车次告诉她几点送到，事后车长再次来电话和该旅客确认是否拿到了丢失的身份证件，该旅客非常感动，并通过微博表达了感激之情。
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旅客旅行中遇到的小美好
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高铁暖心服务，照亮少年归家路
年8月19日，在天津西站的站台上，一位母亲找到G次列车长刘影，叙述因疫情原因单位不允许她外出天津，孩子开学在即，无奈只能让小孩独自乘车回吉林，麻烦车长代替照顾，到站提醒下车。列车长刘影热情的答应下来，且相互留了
