即将过去的这一年，注定是医药行业的分水岭：GSP认证，飞行检查，药店分级，两票制，电子监管码，处方外流及医药互联网，每一项都牵动着医药人的神经。环境变了，我们以往的“成功路径”是否还值得依赖？，医药市场又该怎么做？
，如果你还只是卖产品，你将失去你的“客户”，失去客户就是失去“市场”。
走进药店，任然能看到许多一线的药品销售人员在推销，然后你告诉他：“我们不缺产品，每天找我们推销产品的销售员比顾客都多”；这是一个产品过剩的年代，“产品为王”需要重新定义。
无论药品生产企业，医药流通企业还是零售终端，都说年药品难做，如今再也不是把产品放到“渠道”里就能自然产生销售了。“渠道为王”时代似乎也将被终结。
新形势下，新环境下，随着信息获取渠道的增多，随着沟通效率的大幅提升，我们的目标客户变了，他们不仅仅只满足于你提供的一个产品，甚至不满足于产品之外额外的服务，他们有了更多的选择，他们有了更高的要求，他们需要的是一整套“解决方案”。患者需要的是一个解决其病痛，让其重返健康状态的“解决方案”。，药店价值观需要转变，营销模式需要升级转型，其中一个重要的转型应该是由向目标消费者提供单一产品，转变提供一整套“解决方案”。
看看这样一个场景，患者感觉自己不舒服，去医院看医生，当其离开的时候总是拎着一袋价格不菲的药品，外加三天点滴，虽然觉得贵，但不会有太多怨言，为什么？因为其认为这是医生给他的解决其病痛的“一套解决方案”。
同理患者走进药店，其本意并非是买哪种药，是希望得到一种让其重返健康状态的解决方案。如果依然想方设法推荐毛利高的药，定将失去你的顾客。从这个角度出发，零售终端应该提升意识，培训营业员从为顾客提供整套“解决方案”的角度服务顾客，而不是仅仅卖产品。
笔者见识过一个学医出身的店员，我因为腹痛，去药店卖药，原计划买氟哌酸，同时我也对药店的店员有着较重的戒备心理，但当时接待的店员的言语让我听从了店员的建议。
店员并没有直接问我买什么药物，而是询问我的病情，在我简单说了后，她说我不是因为肠炎引起的腹痛，而是由于着凉，可以不服用药物，回家用热敷和按摩就可以解决。我很诧异，因为一般药店店员都是拼命的向你推介药品，而不是考虑你的感受。
我问“如果热敷的同时服用药物，是否会好的快一些”，她说“服药肯定快一些，但别服用氟哌酸，最好用颠茄片，如果有慢性腹泻的症状，还可以服用一些附子理中丸，这样可以根治经常性腹泻和腹痛。”
结果，我没买几元钱的氟哌酸，而是买了颠茄片和附子理中丸，花了80多元，但心里感觉很好，因为这个店员自始至终就没有像其他店员一样喋喋不休的卖给我药品，尤其是极度推荐我买某个牌子的药品，反而她看我想买她推介的药品，并没有建议我买贵一些的，而是帮我选取了价位一般的药品，并说“这个药品有我们有四个牌子，我建议你服用这个中端价位的，效果一样。”
如今市场赢得买卖的真谛是：你卖给客户的不能仅仅是产品，也不能仅仅是服务，甚至不能是简单的“产品+服务”，需要你卖给客户的，其实是“解决方案”！
所以，我们并不是卖我们已经有的，而是先设身处地地思考对方的使用场景（场景化营销），洞察对方的深层次需求，然后把他所需要的打包卖给对方。人们害怕麻烦，所以愿意溢价购买一个一揽子的解决方案。
解决方案比单纯的“产品+服务”更为复杂。它是“产品+服务+情感+营销+一切环节因素”的综合体。
一个优质的药店是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成的，是药店获得顾客良好评价和令顾客满意的要诀，这其中处处都要一个优秀的经营团队去执行，显然，现在绝大多数药店是没有这样的人力和精力去做的。
那么这一问题如何解决？复方科技就这一问题给广大药店提出了整体的营销解决方案：通过复方平台化互动式的店员培训，以及品类管理、库存、养护、销售指导，来提高药店整体运营能力；通过全店销售大数据分析，洞察消费者需求及行为特质，指导药店优化品类结构；联合百家服务机构，整合大健康服务、慢病管理、健康保险、社区医疗等资源，助力药店服务升级。
我们的机会在哪里？洞察客户“痛点”，并比竞争对手更快、更好地为他们提供“解决方案”。
药店能否真正成为一个给患者提供专业的用药指导和药学服务的场所，不可能一蹴而就，这项工作必须持之以恒，精耕细作，不断的实践积累，自然就会水到渠成，形成独特的药店服务技术。
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